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航空货物操作流程
http://www.szhwep.com 2009-06-17 10:07:20
航空货物操作流程
一、 前台接线员受理客户咨询及记录。
细则 ：
1. 受理客户咨询：航班时间及到货时间和价格；
2. 记录客户提货时间及调度车辆到客户指定地点、时间提货；
二、 司机、跟车员到客户指定地点与客户指定人员办理货物交换手续。
细则：
1. 跟车员与客户办理货物交换手续（填写货物委托书，并检查核对，确认后字）
2. 检查货物是否完好无损、包装是否合格，同时贴货物标签。
3．将货物入库并与库房操作人员办理交接手续。
三、 库房操作人员将货物分捡、归类、同时交与制单员制单。
细则：
1. 根据目的地不同，将货物分批堆放。
2. 免费将货物进行打编织带，同时加井字打包带，加固货物。
3. 库房专业操作人员将货物过磅。
4. 制单员制作航空主单，并填写航空交接单。
5. 跟车员，司机将货物分类装车。
四、 机场操作人员将货物运到各航空公司货物安检口过安检。
五、 各航空公司对已过安检货物进行配载。
细则：
1. 优先配载：快件、急件、邮件及鲜活货物；其次是包仓、订仓和普通货物。
六、 操作部查询人员对已过安检货物通过网上查询，电话查询或以发传真形式到航空公司查询航班号。
七、 反馈货物信息：查询人员将已制作好的航空运单和航空货物反馈信息表传真于客户并确认。
细则：
1. 每天早上9:00—10:00将上一日的货物运单传真于客户，并确认。
2. 第一时间将已经出航班的货物，填写好货物信息反馈表传真于客户，同时确认。
八、 网络操作员将已出航班的货物制作发派送委托书，传真于网络合作单位，并确认。
九、 网络合作单位根据我公司要求的派送时间，将货物准时送达目的地客户手中。
细则：
1. 网络合作单位，待航班落地提到货的同时，专人联系客户客户何时送到目的地。
2. 网络合作单位送货员与客户办理货物交接手续，将货物放到客户指定地点后让客户验货，并签字确认。
3. 本公司客户部专人了解客户和收货人对每票货物服务的满意程度，并不断完善服务。
十、 网络合作单位将已签收的货物单（签收单）传真于我司，同时由我司专人保管。
十一、本公司操作员第一时间将客户已签收的货物以电话或传真的形式通知于客户。
十二、若上述任何一个环节发生意外情况，我公司相关人员均在条一时间电话通知客户和收货方，并最快解决问题。
十三、每日由财务人员制作客户发货日报表，并在每月25日将客户发货清单传真于客户确认
细则 ：
1. 受理客户咨询：航班时间及到货时间和价格；
2. 记录客户提货时间及调度车辆到客户指定地点、时间提货；
二、 司机、跟车员到客户指定地点与客户指定人员办理货物交换手续。
细则：
1. 跟车员与客户办理货物交换手续（填写货物委托书，并检查核对，确认后字）
2. 检查货物是否完好无损、包装是否合格，同时贴货物标签。
3．将货物入库并与库房操作人员办理交接手续。
三、 库房操作人员将货物分捡、归类、同时交与制单员制单。
细则：
1. 根据目的地不同，将货物分批堆放。
2. 免费将货物进行打编织带，同时加井字打包带，加固货物。
3. 库房专业操作人员将货物过磅。
4. 制单员制作航空主单，并填写航空交接单。
5. 跟车员，司机将货物分类装车。
四、 机场操作人员将货物运到各航空公司货物安检口过安检。
五、 各航空公司对已过安检货物进行配载。
细则：
1. 优先配载：快件、急件、邮件及鲜活货物；其次是包仓、订仓和普通货物。
六、 操作部查询人员对已过安检货物通过网上查询，电话查询或以发传真形式到航空公司查询航班号。
七、 反馈货物信息：查询人员将已制作好的航空运单和航空货物反馈信息表传真于客户并确认。
细则：
1. 每天早上9:00—10:00将上一日的货物运单传真于客户，并确认。
2. 第一时间将已经出航班的货物，填写好货物信息反馈表传真于客户，同时确认。
八、 网络操作员将已出航班的货物制作发派送委托书，传真于网络合作单位，并确认。
九、 网络合作单位根据我公司要求的派送时间，将货物准时送达目的地客户手中。
细则：
1. 网络合作单位，待航班落地提到货的同时，专人联系客户客户何时送到目的地。
2. 网络合作单位送货员与客户办理货物交接手续，将货物放到客户指定地点后让客户验货，并签字确认。
3. 本公司客户部专人了解客户和收货人对每票货物服务的满意程度，并不断完善服务。
十、 网络合作单位将已签收的货物单（签收单）传真于我司，同时由我司专人保管。
十一、本公司操作员第一时间将客户已签收的货物以电话或传真的形式通知于客户。
十二、若上述任何一个环节发生意外情况，我公司相关人员均在条一时间电话通知客户和收货方，并最快解决问题。
十三、每日由财务人员制作客户发货日报表，并在每月25日将客户发货清单传真于客户确认
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